Reklamacije

Postupak reklamacije

Svi proizvodi koji se prodaju putem internet prodavnice shopily.rs isporučuju se uz zakonom propisanu dokumentaciju i podležu pravima potrošača u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

U slučaju da želite da reklamirate proizvod zbog nedostatka, oštećenja ili nepravilnosti u kvalitetu, kompanija Ecom Shopily će postupiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ispuniti sve obaveze predviđene za trgovca, kao i kod kupovine u fizičkoj prodavnici.

Postupak reklamacije pokreće kupac podnošenjem zahteva za reklamaciju proizvoda.

Ukoliko želite da pokrenete reklamacioni postupak, potrebno je da nas kontaktirate putem:

Email: reklamacije@shopily.rs
Telefon: 063/73-29-143
Sajt: shopily.rs

Nakon prijema zahteva, dostavićemo Vam potrebne informacije i obrazac za reklamaciju kako bismo mogli da evidentiramo i obradimo Vaš zahtev u najkraćem mogućem roku.

Kompanija Ecom Shopily ne snosi odgovornost za greške nastale nepravilnim unosom podataka od strane kupca, pogrešno poručenim proizvodima ili drugim propustima nastalim tokom procesa kupovine od strane korisnika.

U slučaju tehničkih problema na sajtu, nepravilnosti tokom kupovine ili ukoliko proizvod nije isporučen, molimo Vas da nas kontaktirate putem email adrese reklamacije@shopily.rs kako bismo u najkraćem roku proverili problem i pronašli odgovarajuće rešenje.

Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od kupovine ili opravdane reklamacije, kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu proizvoda za drugi artikal.

Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema vraćenog proizvoda i provere da je proizvod vraćen neoštećen, nekorišćen i u ispravnom stanju.

Kupac može izabrati:

• povraćaj novca,

• zamenu za drugi proizvod,

• ili drugu odgovarajuću opciju u skladu sa dogovorom i zakonskim mogućnostima.

Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od kupovine izvršene na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Kupac nije obavezan da navede razlog odustanka od kupovine.

Odustajanje od ugovora ostvaruje se slanjem izjave ili obrasca za odustanak trgovcu putem email adrese reklamacije@shopily.rs. Izjava proizvodi pravno dejstvo od trenutka slanja.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na:

• povraćaj sredstava,

• ili zamenu proizvoda za drugi artikal.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Proizvod mora biti vraćen:

• u originalnom i neoštećenom pakovanju,

• nekorišćen,

• ispravan
  

Nakon prijema proizvoda, Ecom Shopily će izvršiti proveru ispravnosti i stanja vraćene robe.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja robom, odnosno korišćenja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan usled nepravilnog korišćenja od strane kupca, povraćaj sredstava može biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu o njegovom trošku.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema izjave o odustanku i prijema vraćenog proizvoda.

Troškovi vraćanja robe i povraćaja novca

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada:

• je isporučen pogrešan proizvod,

• proizvod ima fabrički nedostatak,

• proizvod je oštećen tokom transporta,

• ili je reklamacija opravdana.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povratne dostave i eventualnog povraćaja sredstava snosi kompanija Ecom Shopily.